社内の様子

2012.09.27

9月度　三木勉強会

９月の三木勉強会のテーマは、「CS」です。
既にご存知の事と思いますが、CSとはお客様満足の事です。
衛星放送のCSではありませんよ。

弊社では以前にCS調査を行わせて頂きました。
結果について各チームでは検証をしたのですが、全社的な共有がなされていなかったので、
今回の勉強会でテーマとして扱うことになりました。

飯田専務が講師となり、結果の解説をして頂きました。
設問の中からお客様満足を形成する要因を分析し、お客様の満足度や要望を全員で認識する良い機会となりました。

お客様が望むことと弊社の結果との間にギャップがあるものもありました。
このギャップをどのように埋めていくかは、これからの課題になると思います。
　

CS調査は時間を割いて頂いたお客様の声ですので、この結果を真摯に受け止め、
今後ともお客様満足の向上に努めたいと思います。