社内の様子

2012年09月

2012.09.27

９月の三木勉強会のテーマは、「CS」です。
既にご存知の事と思いますが、CSとはお客様満足の事です。
衛星放送のCSではありませんよ。

弊社では以前にCS調査を行わせて頂きました。
結果について各チームでは検証をしたのですが、全社的な共有がなされていなかったので、
今回の勉強会でテーマとして扱うことになりました。

飯田専務が講師となり、結果の解説をして頂きました。
設問の中からお客様満足を形成する要因を分析し、お客様の満足度や要望を全員で認識する良い機会となりました。

お客様が望むことと弊社の結果との間にギャップがあるものもありました。
このギャップをどのように埋めていくかは、これからの課題になると思います。
　

CS調査は時間を割いて頂いたお客様の声ですので、この結果を真摯に受け止め、
今後ともお客様満足の向上に努めたいと思います。

2012.09.26

9/11に東京支店、9/12に本社と二日間に渡り、ISO維持審査を受けました。

審査機関は今まで通り、ムーディー・インターナショナル・サーティフィケーション社に依頼し、
同社の審査員の半田さんとISO環境マネジメントマニュアルの内容確認と現地視察を行いました。

当社では、経営理念に｢環境にも人にも優しい企業であり続けます｣と明記しており、
また、経営計画書中の「企業の社会的責任に関する方針」には「環境保護」が謳われています。
これらの事からもわかるように、当社の従業員は環境に対して高い意識を持っています。

ISO14001の要求事項には、防災訓練と劇毒物の取り扱い訓練があります。

本社所在地が田子の浦港に隣接している事から、津波を想定した避難訓練を毎年行い、

また、劇物といわれる工業薬品を主に取り扱っている関係で、

取扱う際の注意事項も定期的に訓練という形で確認しています。

審査は無事に終了しました。

また、改善したほうが良いといったアドバイスも数点頂きましたので、

より良い会社となるよう継続して改善活動を行っていきます。